Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Um Ihnen ein möglichst sicheres und nachvollziehbares Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die folgenden Regelungen für Rückgaben und Umtausch festgelegt. Falls nach Erhalt Ihrer Bestellung Fragen entstehen oder Sie Ihre Entscheidung ändern möchten, können Sie innerhalb der unten genannten Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, steht Ihnen ein Zeitraum von 30 Tagen zur Verfügung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden. Die endgültige Entscheidung erfolgt nach sorgfältiger Prüfung durch unseren Kundenservice.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Während der Frist können Rückgaben oder Umtausche in folgenden Fällen eingereicht werden:

• sichtbare Mängel am Produkt

• Qualitätsprobleme

• deutliche Farbabweichungen

• ungewöhnlicher Geruch

• Lieferung eines falschen Artikels

• sowie Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, sich bei Auftreten eines Problems möglichst frühzeitig mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• ggf. Fotos oder Videos zur Dokumentation

Nach Eingang prüfen wir Ihre Anfrage sorgfältig und informieren Sie zeitnah über das Ergebnis.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie die Ware anschließend mit dem bereitgestellten Etikett an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Prüfung nach Wareneingang.

Rückgabe

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt der Versand eines Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren.

Kostenregelung

Wir übernehmen die Versandkosten in folgenden Fällen:

• sichtbare Mängel

• Qualitätsprobleme

• deutliche Farbabweichungen

• ungewöhnlicher Geruch

• falsche Lieferung

Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Haftungsausschluss

Die Bearbeitung eines Antrags kann beeinflusst werden durch:

• unsachgemäße Nutzung oder daraus resultierende Schäden

• fehlende Zubehörteile oder stark beschädigte Originalverpackung

• unvollständige oder fehlende Nachweise

• Anträge außerhalb der Frist

Die endgültige Entscheidung erfolgt nach individueller Prüfung des Falls.

Kontakt

Adresse: 100 E WATER ST, LITCHFIELD, IL 62056, US
Telefon: +1 (815) 287-9789
E-Mail: team@hobbiynest.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)