Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Um Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu ermöglichen, bieten wir eine klare Rückgabe- und Umtauschregelung an. Sollten nach Erhalt der Ware Fragen auftreten oder sich Ihr Bedarf ändern, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Datum der Warenannahme können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden. Die endgültige Entscheidung erfolgt nach Prüfung durch den Kundenservice.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Anträge in folgenden Fällen gestellt werden:

Probleme mit dem äußeren Zustand der Ware
Qualitätsmängel
deutliche Farbabweichungen
ungewöhnlicher Geruch der Ware
gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir, sich möglichst frühzeitig nach Feststellung eines Problems an den Kundenservice zu wenden.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese schnellstmöglich geprüft. Anschließend informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie die Ware mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett an die angegebene Adresse zurück und warten Sie anschließend auf die Prüfung nach Wareneingang.

Rückgabe:

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Rückerstattungsprozess umgehend eingeleitet.

Umtausch:

Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung

In folgenden Fällen übernehmen wir die Versandkosten der Rückgabe oder des Umtauschs:

Probleme mit dem äußeren Zustand der Ware
Qualitätsmängel
deutliche Farbabweichungen
ungewöhnlicher Geruch der Ware
gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung

In folgendem Fall trägt der Kunde die Versandkosten:

Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Haftungsausschluss

Folgende Situationen können die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags beeinflussen:

Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
fehlende Zubehörteile oder stark beschädigte Originalverpackung
fehlende gültige Bestellinformationen oder Nachweise
Anträge außerhalb der festgelegten Rückgabe- und Umtauschfrist

Die endgültige Entscheidung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.

Kontakt

Adresse: 100 E WATER ST, LITCHFIELD, IL 62056, US
Telefon: +1 (815) 287-9789
E-Mail: team@hobbiynest.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)